A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) avalia aumentar em 70% o atendimento humano aos consumidores em SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), disse o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Vitor Hugo do Amaral, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, ao Poder360.
A proposta deve ser incluída no novo decreto do Serviço de SAC, que está sendo elaborado pela Senacon em parceria com a ABT (Associação Brasileira de Telesserviços). A minuta deve ser enviada a Casa Civil no 1º semestre deste ano.
A ideia é que se uma empresa tem 10 funcionários no SAC atualmente, o quadro de funcionários aumente para 17 colaboradores com a nova regra, por exemplo. A proposta deve diminuir a robotização do setor de atendimento telefônico.
O governo do ex-presidente Jair Bolsonaro (PL) publicou o decreto nº 11.034 de 2022 que estabelece que as empresas podem disponibilizar diversos canais integrados ao consumidor, com o objetivo de otimizar o atendimento de suas demandas, como informações, dúvidas, reclamações, contestações, suspensões ou cancelamentos de contratos e de serviços.
O setor de teleatedimento foi o que mais fechou postos de trabalho com carteira assinada em 2022, segundo dados do Caged (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados), do Ministério do Trabalho. Em dezembro, haviam cerca de 460.000 profissionais no setor.
